Retourneren & Terugbetalingen

Bij Valence Amsterdam streven wij naar tevreden klanten en een zorgeloze winkelervaring. Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Dan kun je jouw artikel retourneren volgens onderstaande voorwaarden.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je retour aan te melden binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling (gebaseerd op de track & trace-gegevens).

Na goedkeuring van je retouraanvraag heb je vervolgens voldoende tijd om het pakket naar ons terug te sturen volgens de verzendinstructies.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten producten voldoen aan de volgende voorwaarden:

Het product is ongedragen en ongebruikt
Het product verkeert in originele staat
Sneakers mogen geen gebruikssporen, vouwen, geuren of beschadigingen bevatten
Het product wordt compleet geretourneerd inclusief accessoires, labels en verpakking
De originele schoenendoos mag niet beschadigd zijn

Belangrijk:

Gebruik de originele schoenendoos nooit als verzenddoos
Plaats deze altijd in een extra verzenddoos om beschadigingen te voorkomen

Producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn, kunnen worden geweigerd

Retourprocedure

Wil je een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen zorgvuldig:

Stap 1 — Retour aanmelden

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via onze klantenservice

Stuur hierbij:

Je ordernummer
Duidelijke foto’s van het product
Foto’s van de schoenendoos
Je factuur of aankoopbewijs
De reden van retour

Contact

Stuur je aanvraag naar:

info.valenceamsterdam@gmail.com

Controle & goedkeuring

Na ontvangst van je aanvraag beoordelen wij de retour op basis van de meegestuurde informatie en de retourvoorwaarden

Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je verdere instructies voor het verzenden van het pakket

Belangrijke verzendinstructies

Om schade tijdens transport te voorkomen, vragen wij je rekening te houden met het volgende:

Verpak het product altijd in een extra verzenddoos
Gebruik nooit de originele schoenendoos als buitenverpakking
Verwijder oude verzendlabels volledig
Plaats het nieuwe verzendlabel duidelijk zichtbaar
Voeg altijd je ordernummer of factuur toe in het pakket

Retourzendingen zonder herkenbare gegevens kunnen wij helaas niet verwerken

Authenticiteitscontrole

Alle geretourneerde sneakers worden bij ontvangst opnieuw gecontroleerd op:

Authenticiteit
Staat van het product
Compleetheid van accessoires en verpakking

Producten die niet voldoen aan onze retourvoorwaarden kunnen worden geweigerd en teruggestuurd naar de klant

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 30 dagen via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst

Indien een retour niet aan de voorwaarden voldoet, nemen wij contact met je op

Gratis producten & promoties

Heb je bij je bestelling een gratis product of promotie ontvangen?
En voldoe je na retournering niet meer aan de actievoorwaarden? Dan dient het gratis ontvangen product eveneens geretourneerd te worden

Indien dit niet gebeurt, kan de waarde hiervan worden verrekend met de terugbetaling

Retourkosten & verantwoordelijkheid

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven
Retourzendingen zijn altijd op eigen risico
Wij raden aan om je retourzending met track & trace te versturen

Bij verlies, schade of vertraging tijdens transport kunnen wij helaas geen vergoeding aanbieden

Beschadigd of verkeerd geleverd artikel

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met duidelijke foto’s van het probleem
Wij zoeken dan zo snel mogelijk naar een passende oplossing

Vragen?

Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem gerust contact op met onze klantenservice via:

info.valenceamsterdam@gmail.com

Valence Amsterdam
Premium sneakers, zorgvuldig gecontroleerd en met vertrouwen geleverd.